Salesforce s'associe à Meta pour intégrer les services de messagerie WhatsApp | Forcinews

Meta a annoncé mardi qu’elle intégrerait son service de messagerie WhatsApp aux services Salesforce afin que les entreprises puissent discuter directement avec leurs clients depuis la plateforme de Salesforce.

Dans un article de blog, Matthew Idema, vice-président de la messagerie d’entreprise chez Meta, a déclaré que l’intégration de l’API de WhatsApp permettrait aux entreprises de Salesforce d’offrir “de nouvelles expériences directement sur WhatsApp” et de les gérer via les applications Customer 360 de Salesforce, notant que déjà plus de 1 milliard les utilisateurs se connectent avec un compte professionnel sur les services de messagerie de Meta chaque semaine.

Dans le message, Idema a ajouté que la société de cosmétiques L’Oréal ferait partie du programme pilote, donnant un exemple que certaines des marques de L’Oréal peuvent se connecter directement avec les clients sur WhatsApp et envoyer des coupons et des offres pour des articles précédemment laissés dans un panier.

Le mois dernier, Meta Platforms a annoncé avoir lancé la livraison d’épicerie en Inde dans WhatsApp en s’associant à Jio Platforms.