Facebook a connu deux pannes en l’espace de quelques jours, avec la première qui a duré six longues heures. Cela a impliqué des soucis chez Instagram, WhatsApp et Messenger. Si le réseau social a pu prévenir de l’incident sur son compte Twitter, il n’en reste pas moins que beaucoup d’utilisateurs sont restés dans l’incompréhension. L’application de partage de photos et de vidéos, justement, a décidé de lancer un test pour prévenir ses utilisateurs quand il y a une panne.
Les récents incidents qui ont touché Facebook, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram ont permis d’ouvrir les yeux à l’équipe de Mark Zuckerberg en ce qui concerne la communication autour d’une interruption temporaire de service. Quand Instagram était en panne, l’utilisateur arrivait sur un fil d’actualité qu’il ne pouvait pas actualiser avec parfois un message d’erreur en bas de l’écran lui indiquant qu’il est impossible d’actualiser le fil.
Le test d’Instagram pour prévenir des pannes se situe directement au niveau de l’application avec une alerte dédiée. « Nous n’enverrons pas de notification à chaque panne, mais lorsque nous estimerons qu’il est nécessaire de clarifier la situation, par exemple si nous constatons que les utilisateurs sont désorientés et cherchent des réponses », explique le réseau social.
Instagram fait savoir que le test va faire ses débuts aux États-Unis et aura lieu pendant plusieurs mois. La plateforme ne dit pas si d’autres pays vont rejoindre les États-Unis pendant la phase de test.
Séparément, Instagram dévoile une nouvelle section ayant pour nom « Statut du compte ». Elle est censée alerter les utilisateurs sur ce qui se passe avec leur compte de manière plus générale. Instagram explique qu’il commence par des notifications sur les publications qui sont supprimées et lorsqu’un compte risque d’être désactivé en raison de violations des règles. Ce système sera progressivement en place pour les utilisateurs.
De plus, les utilisateurs qui ont été temporairement ou définitivement interdits d’utiliser l’application, vont avoir plus d’explications concernant cette sanction. Ils pourront par exemple voir les contenus qui ont posé problème et ont entraîné leur bannissement d’Instagram. Il sera également possible de contester la modération c’est-à-dire que quand l’utilisateur va demander un nouvel examen, la demande sera revue par l’équipe de modération qui analysera de nouveau la situation pour savoir s’il y a eu une erreur ou pas.
